سياسة الاسترجاع والاستبدال

انطلاقاً من قيمنا في “بيت الصاغة” المبنية على الثقة والشفافية، نضمن لعملائنا تجربة تسوق مريحة ومرنة، وتخضع عمليات الاسترجاع والاستبدال للشروط التالية:

المدة المسموحة: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 3 أيام، واستبدالها خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي مع كافة الملحقات.
الاستثناءات: حفاظاً على الجودة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال (سوائل ومواد تنظيف المجوهرات) إذا تم فتحها أو استخدامها، وكذلك الأدوات والمعدات التي تم تشغيلها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال. وفي حال وجود عيب مصنعي، فإن “بيت الصاغة” يتحمل كافة تكاليف الشحن.
استرداد الأموال: يتم إرجاع المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.